Capítulo III: Los públicos de las organizaciones

La Teoría Situacional de los Públicos

Dentro del estudio de las organizaciones se ha hecho una modificación respecto de la palabra público a públicos. Aunque solo parezca una letra, las instituciones se dieron cuenta que en una comunicación efectiva los receptores se convierten en destinaratios. Eso quiere decir, que las personas interpretan de manera diferente una misma información.

Para estudiar las interacciones de los individuos en las organizaciones, hablamos de la Teoría Situacional de los Publicos

La misma trata de explicar cómo y cuando los públicos se comunican en la organización. Hay tres variables determinantes:

Primero, el reconocimiento del problema. Las personas identifican una situación y buscan información de como solucionar dicho problema.

Segundo, es el reconocimiento de las restricciones. La persona entiendes que hay ciertas restricciones respecto a los procedimientos que se deben tomar para resolver dicho problema.

Luego, el nivel de implicación, que es justamente eso, qué tan relevante es una situación para una persona. (Ambos se clasifican en Alto y Bajo)

Capítulo VIII: Análisis Estratégico de la Situación; Análisis de los Públicos.

El Análisis de los Públicos se subdivide en 3 partes, el Estudio de la Infraestructura de los Públicos, El Estudio de la Estructura de los Públicos, Estudio del Perfil de los Públicos.

Estudio de la Estructura de los Públicos; conjunto de públicos que se relacionan con una identidad, mediante la identificación y luego la jerarquización de esos públicos

La identificación de los públicos, en primera instancia, tenía la clásica separación: externo e interno. Sin embargo, las entidades se dieron cuenta que hay ciertas ocasiones en las cuales tanto los "externos" e "internos" se mezclan, por ejm; un consumidor puede ser empleado de una empresa, un telemarketero a distancia, ¿Es o no parte de la empresa?. Es por ello, que se crearon los públicos mixtos. Se crearon de esta forma, justamente porque era imposible hacer una clasificación tan simplista de todos los actores que participan en una entidad.

Identificar los públicos significa, también, reconocer a los individuos y organizaciones que compartan una interacción similar con la organización. Para ello, es necesaria la construcción de un Mapa de Públicos. Un Mapa de Públicos es simplemente un conjunto de públicos que tienen una relación concreta con la organización.

Luego, el estudio de La Infraestrucutura de los Públicos. En palabras simples, se refiere a la influencia de unos públicos a otros públicos. Dentro de estas clasificaciones encontramos la Infraestructura de información, son aquellos públicos de los cuales un público concreto obtiene información, ya sea restringiendo o aportando datos de la organización. Luego, la infraestructura de influencia, que afectan la decisión, conducta, opinión y comportamiento.

Finalmente, el estudio del Perfil de los Públicos, que son las características particulares de cada público. Tenemos dos formas de obtener información acerca de los perfiles de los públicos de la organización.

a)Situación de partida en relación con la organización: datos sociodemográficos, Estilos de vida, Creencias y actitudes, Intereses buscados, Nivel de implicación, Grupos de referencia.

b) Hábitos de información: Experiencias anteriores, Relaciones personales, Acceso a las actividades, uso de los medios/actividades/soportes de comunicación, códigos y subcódigos, etc.

Luego de estas apreciaciones, entenderemos mejor a nuestros públicos y plantearemos nuestra Imagen Corporativa en relación a ellos.

Ejemplo:

Virgin Atlantic Airways, empresa de aviación fundada por Richard Branson, (el multimilloranio que fundó Virgin Records) posee tres clases: económico, económico premium y primera clase. Como cualquier aerolínea, son conscientes de la existencia de varios públicos, y es por ello que basan su servicio tomando como referencia este hecho.

Otto Paredes