Capítulo 1 y 6: De la Identidad a la Comunicación corporativa

1) La Identidad Corporativa de una organización es importante en todos los aspectos de la gestión de una organización. También, orienta las decisiones políticas, estrategias y acciones de la organización, y refleja los principios, valores y creencias fundamentales de la organización.

Existen 5 factores que influyen en la identidad corporativa:

-La personalidad y normas del fundador: su conducta,formas de hacer,lineamientos guían a la organización.

-La personalidad y normas de personas claves: CEOs o Directores Generales establecen políticas globales.

-La evolución histórica de la organización: diversas situaciones por las que ha pasado la organización señalan su espíritu y su forma de llevar adelante las actividades.

-La personalidad de los individuos: características de los miembros de la organización

-El entorno social: las características de la sociedad

Componentes de la Identidad Corporativa:

-Cultura corporativa "soul" : aquello que la organización realmente es, en este momento.

Esta formada por los principios básicos, creencias,valores y pautas de conducta que los miembros de la organización comparte,acepta y que rigen la forma de comportarse dentro de esa sociedad. Se forma a través de la interpretación que los miembros de la organización hacen de las normas formales y de los valores establecidos por la filosofía corporativa que da como resultado una simbiosis entre las pautas marcas por la organización, las propias creencias y los valores del grupo.

-Filosofía corporativa "mind" : lo que la organización quiere ser, vincula el presente de la organización con el futuro.

Es la concepción global de la organización establecida por la alta dirección para alcanzar las metas y objetivos de la misma. Representa los rincipios básicos, creencias,valores y pautas de conducta que la entidad debe poner en práctica para llegar a cumplir sus metas y objetivos fijados.

- Esta está compuesta por tres aspectos:

*La misión corporativa: definición del negocio o actividad de la organización.

*La visión corporativa: objetivo final o ambición de la organización

*Los valores centrales corporativos: representan el "cómo hace" la organización sus negocios.

2) Comunicación de la Identidad Corporativa: La organización siempre está informando consciente o inconsecientemente. Esta información llega a sus públicos. Para estos la información de una organización está constituida por todos los mensajes efectivamente recibidos por ellos desde la entidad. Toda actividad cotidiana de la entidad comunica algo, desde la satisfacción que generan sus productos y/o servicios, pasando por la atención telefónica, hasta el comportamiento de sus empleados y directivos. En conlusión, en una organización todo comunica.

Existen dos grandes manifestaciones o formas de comunicación de la Identidad Corporativa en una organización:

a)La conducta corporativa: lo que la organización hace. Genera información mediante la experiencia de los públicos con la organización.

- Conducta interna: manera en que la organización, como sujeto, se comporta con respecto a sus miembros.

* Comportamiento directivo: actuación de las personas que ejercen cargos ejecutivos en la organización. Muestra la forma correcta de "hacer"

* Comportamiento organizativo: Toda estructura formal que adopte una organización estará comunicando a sus miembros cosas sobre sí misma y su personalidad.

- Conducta externa: todo comportamiento de la organización hacia fuera

*Comportamiento comercial: acciones que la organización realiza como sujeto comercial.

* Comportamiento institucional: acciones llevadas a cabo por una organización a nivel social, culturas, político, etc que realiza como sujeto integrante de la sociedad.

b)Comunicación corporativa: lo que la organización dice hacer. Es el conjunto de mensajes y acciones de comunicación elaboradas de forma consciente, voluntaria y planificada para relacionarse con los públicos de la organización, con el fin de comunicar las características de la organización.

- Comunicación comercial: la comunicación que la organización realiza para llegar a los consumidores o usuarios actuales y potenciales con el fin de lograr la preferencia y elección de los productos o servicios de la organización y la fidelidad de los clientes o usuarios.

- Comunicación institucional: comunicación en la cual la organización se presenta como entidad, como sujeto social y expone argumentos sobre ella y habla como un miembro de la sociedad.

Para los públicos, la información obtenidas de ambas acciones será integrada en un conjunto informativo único que considerarán como coherente si ambas se complementan o como incoherente si existe diferencia entre una y otra información. La diferencia entre ambas puede influir mucho en la imagen de la organización, ya que si el público percibe incoherencias en el discurso, ellos les llevará a dudar de los mensajes recibidos y a guiarse del comportamiento de la entidad.

Ejemplo:
Wong:

VISIÓN

Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial.

MISIÓN

Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaborador

Ambos se basan en la filosofía corporativa. Además, la identidad corporativa que se forma de Wong es calidad y buen servicio. Todo esto se ve reflejado en el comportamiento de los directivos como el de los empleados.

Valeria Galindo Remicio