Capítulo 2 y 7: Los canales de la Comunicación corporativa

• Los públicos de una organización tienen 3 grandes canales de comunicación:

- Comunicación masiva: a través de las comunicaciones masivas los miembros de los públicos obtienen información de la organizaciones, ya sea los mensajes que crea la misma entidad o provenientes del entorno general y específico que puedan ejercer influencia en los públicos de la organización. Es a través de los medios de comunicación masivos y todas las informaciones que sean difundidas de forma masiva.

- Relaciones Interpersonales: estas juegan un papel importante en la formación y modificación de la imagen de una organización, ya sea por la influencia del propio canal o bien por el contenido de la información transmitida. Percepción de los líderes del grupo influirán en los demás.

- Experiencia personal: A través de la experiencia personal, los públicos establecen un contacto directo con las organizaciones. Es sin la intermediación de los medios de comunicación masivos o de las relaciones interpersonales. Es una de las más fiables y fuentes de primera mano para los públicos.

Estos niveles actúan juntos en un proceso continuo de interacción e influencia recíproca. La elección y la importancia de uno u otro canal a la hora de obtener información se realizarán en función de diferentes condicionantes:
- accesibilidad del canal
- credibilidad del canal.

No obstante, la mayor parte de las veces, los públicos tienen acceso a los 3 niveles de información y reciben información sobre la organización por medio de cada uno de ellos.
En cuanto a la credibilidad de los canales de información estos están priorizados de la siguiente manera:
1) Experiencia personal
2) Relaciones interpersonales
3) Comunicación masiva

• El impacto de Internet en la Comunicación Corporativa

Internet ha transformado la forma en que la gente obtiene información, se comunica y se involucra en las relaciones con de las organizaciones. Ha transformado el modelo de la comunicación entre una organización y sus públicos en los siguientes aspectos:
- Los receptores pasivos de la información ahora son emisores activos.
- La información sobre la organización es intercambiada en la red
- Existe una abundancia de información sobre la organización
Sin embargo, las organizaciones no han aprovechado al máximo la web 2.0, por medio de la interacción con sus públicos.

Ejemplo:

La empresa Cyzone utiliza los tres canales de comunicación. La comunicación masiva no mucho, en el sentido que no genera noticias;sin embargo, lanza publicidades en la televisión para mostrar sus campañas. En las relaciones interpersonales  también actúa asignando personas con características definidas que vendan a través de un catálogo sus productos afirmando que son de buena calidad. La experiencia personal es la más efectiva y más utilizada, mediante la experiencia que tienen los clientes con los productos está transmitiendo algo positivo de la información: que son confiables y buenos de calidad.

Valeria Galindo Remicio