La tercera etapa es la comunicación del perfil de identidad corporativa a los diferentes públicos. Para que la comunicación sea realmente efectiva y coherente se deberán tener en cuenta algunos aspectos que son la base sobre la que se sustenta y organiza la comunicación corporativa:
- Todo comunica en una organización: la creación, cambio, mantenimiento o fortalecimiento de la imagen corporativa no es una responsabilidad que le corresponda solo se trata del área de comunicación o marketing, sino todos los miembros de la organización.
- La comunicación debe estar integrada: se debe planificar cada aspecto para que exista una coherencia y un apoyo y reafirmación mutua entre las diferentes alternativas comunicativas.
- La comunicación es generadora de expectativas:todas las actividades de comunicación que haga una organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la entidad, así como lo que se puede esperar de la propia organización.
1) El plan de comunicación corporativa
Este representa el proceso de planificación general de toda la actividad comunicativa de la organización,que permita transmitir el perfil de identidad corporativa de la entiendad y que colabore con el logro de los objetivos finales de la misma.
Para una planificación sistemática y coherente a la comunicación corporativa podemos establecer 3 grandes etapas:
a) Investigación: esta etapa establece los fundamentos para programas las acciones, definir los mensajes, seleccionar los públicos y en definitiva alcanzar los objetivos propuestos por la organización. Esta formada por dos tipos de estudios:
1) Auditoría de emisión: en esta investigación se indagará sobre los público y los canales de comunicación desde una perspectiva de la organización emisora de la información.
2) Auditoría de recepción: en esta investigación se indagará sobre los público y los canales de comunicación desde una perspectiva de los destinatarios de la información de la organización.
b) Planificación: se debe definir y establecer un conjunto de elementos como los públicos, los objetivos, la estrategia global, las acciones tácticas y la programación de las acciones de comunicación.
c) Implementación: implica la puesta en marca y control de las actividades fijadas en la etapa anterior y la posterior evaluación de los resultados obtenidos.
1)Ejecución del Plan de comunicación: distribución de recursos disponibles,
2)Evaluación del Plan de comunicación: 3 tipos de evaluación:
cumplimiento o progreso hacia los objetivos previstos
análisis de las actividades y medios
inlfuencia en los públicos
Valeria Galindo Remicio
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