Capítulo V: Estructura y formación de la Imagen Corporativa

1. La estructura de la Imagen Corporativa

El enfoque principal de la Identidad Corporativa tiene como fundamente diversas estructuras mentales, cuyas características y funciones han sido denominadas de diferente forma dependiendo del tipo de investigación: estereotipo, categoría y representación social, entre otros.

La imagen Corporativa como una estructura mental cognitiva

Trata sobre el estudio que un individuo realiza al momento de establecer un contacto con la marca o empresa, luego analiza el proceso de adquisición de conocimiento realizado por parte de los individuos acerca de la entidad. Este acercamiento puede ser por un acontecimiento espontáneo, o por el simple sentido común.

En el mundo de hoy, los individuos se encuentran expuestos a miles de informaciones provenientes de diferentes productos, servicios, u organizaciones. Es por eso, que realizamos un proceso inconsciente de sobresimplificación.

Estas estructuras mentales cognitivas están integradas por un conjunto de características que son importantes para el individuo en un momento determinado, además de experiencias nuevas.

Entonces, la Imagen Corporativa sería exactamente eso; una estructura formado por las experiencias de las personas. Estas experiencias las distinguen de las demás entidades.

Capítulo X: Análisis Estratégico de la Situación (5) Diagnóstico de Identidad e imagen Corporativa


Constituye una diagnosis de la situación actual de la empresa, y cómo se proyecta a futuro. Se califican a las Fortalezas y las Debilidades como características intrínsecas de una empresa, mientras que las Oportunidades y las Amenazas son extrínsecas a la empresa.
La particularidad del análisis FODA es la relación que existe entre convertir datos cuantitativos en informaciones cualitativas. Es importante no confundir ambos término.
4 condiciones para aplicar un FODA eficiente:
Comparar las características de la Identidad Corporativa en relación a los atributos proyectados del Perfil de Identidad Corporativa;
Analizar los aspectos del entorno general o específico que puede afectar negativa o positivamente nuestro mercado, categoría o sector relativos de nuestra empresa.
Evaluar la situación y la formación de los públicos; determinar cómo so evolución afecta positiva o negativamente la Imagen Corporativa del mercado, sector o categoría de nuestra empresa.
Valorar la notoriedad de nuestra organización en relación a la situación de otras entidades competidoras, así como atributos de imagen.

Ejemplo:

Una forma de manifestación de la imagen corporativa, es mediante el servicio al cliente. Un buen o mal servicio al cliente constituye un factor decisivo para evaluar una opción de compra.

Por Otto Paredes