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JD BENAVIDES

Análisis de la Imagen Corporativa busca definir la notoriedad de las organizaciones y los atributos básicos asociados a ellas, que definen la imagen de cada entidad

El Análisis de la Imagen Corporativa consta de dos tipos de estudios: a) el Estudio de la Notoriedad Corporativa, y b) el Estudio del Perfil de Imagen Corporativa.

Notoriedad - el grado de conocimiento que tienen los públicos acerca de una organización. Tener “notoriedad” significa “existir” para un público

La Notoriedad Espontánea. Hace referencia a las organizaciones o marcas dentro de un mercado, categoría o sector de actividad que una persona recuerda espontáneamente. En las preguntas de notoriedad espontánea, la persona encuestada señala, de forma libre, las organizaciones o marcas que conoce.

La Notoriedad Asistida o Sugerida. Se refiere a las organizaciones o marcas dentro de un mercado, categoría o sector de actividad que una persona re- cuerda, pero no de forma espontánea, sino con ayuda de una guía. En las preguntas de notoriedad asistida, la persona encuestada señala, con la ayuda del encuestador o de una guía, las organizaciones o marcas que conoce.

Nivel de Notoriedad Espontánea. Por ejemplo, la pregunta utilizada sería: “¿Qué museos de la ciudad conoce usted, aunque sea de nombre?”, y la persona citaría los nombres de las instituciones que recuerda espontáneamente.

Nivel de Notoriedad Asistida. Por ejemplo, ante la pregunta “de estos museos que le mencionaré, ¿Cuáles de ellos cree usted que están ubicados en nuestra ciudad?”, la persona, entre varias opciones que le nombran, señalará las que conoce.

El nivel de notoriedad espontánea más el nivel de la notoriedad asistida dará como resultado el Nivel de Notoriedad Total de una organización en un determinado público.

Desconocimiento, que es cuando las personas no reconocen ni siquiera el nombre de la organización en la pregunta de notoriedad asistida. Es la situa- ción más negativa de la escala de notoriedad. Por ejemplo, si a una persona se le pregunta si conoce lo que es “Miele”, y la persona responde que es la primera vez que escucha ese nombre, etc.

 Confusión, cuando a las personas les “suena” el nombre, pero son incapa- ces de señalar adecuadamente a qué sector o tema se dedica, en general, la organización. Por ejemplo, reconoce el nombre de “Miele”, pero no sabe si hace coches o bebidas refrescantes (en realidad, es una marca de lavadoras).

Plan de Comunicación Corporativa representa el proceso de planificación general de toda la actividad comunicativa de la organización, que permita transmitir el Perfil de Identidad Corporativa de la entidad y que colabore en el logro de los objetivos finales de la misma.

Ejemplo: